Centro de ajuda
Um passo de cada vez.
Estamos aqui para ajudar.
Encontre respostas sobre instalação, pagamentos, entrega e ativação. Se precisar de ajuda, contacte a equipa com os dados da encomenda.
Perguntas frequentes
Resolva as dúvidas mais comuns.
Onde encontro o código de ativação?
Após efetuar a transferência, envie o comprovativo da transferência ao apoio e indique o número da encomenda. A equipa verifica o pagamento e envia o código de recarga por WhatsApp ou e-mail após a confirmação. Consultar a política de entrega.
Paguei por transferência. Quando recebo o código?
Depois da transferência, contacte o apoio, envie o comprovativo e indique o número da encomenda. O código é enviado pela equipa após a verificação e confirmação do pagamento.
Já transferi, mas ainda não recebi o código.
Confirme que enviou o comprovativo da transferência ao apoio, com o número da encomenda. Fazer a transferência não desencadeia uma entrega automática. A equipa precisa de verificar o pagamento antes de enviar o código.
O código apresenta um erro.
Confirme que o código pertence à mesma aplicação, introduza-o sem espaços e verifique a conta onde o pretende ativar. Envie ao apoio uma fotografia da mensagem de erro, ocultando palavras-passe e dados bancários.
A imagem para ou a aplicação não abre.
Reinicie a aplicação e o equipamento. Verifique a ligação à Internet e teste outra ligação, se possível. Indique ao apoio a aplicação, o modelo do equipamento e a mensagem apresentada.
Posso usar numa Smart TV Samsung, LG ou num iPhone?
As versões apresentadas destinam-se a equipamentos Android compatíveis e Fire TV. Samsung e LG podem utilizar outros sistemas. iPhone, iPad e Apple TV não são compatíveis com estas versões. Confirme o equipamento antes de comprar.
Como consulto a minha encomenda?
Se criou uma conta durante a compra, consulte A minha conta. Também pode consultar a mensagem de confirmação da encomenda no seu e-mail.
Como peço a análise de um reembolso?
Contacte support@filmeviptv.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Consulte a política de cancelamento e reembolso para conhecer as condições publicadas.
Contacto direto
Fale com a equipa FilmeVIP.
Indique o número da encomenda, o e-mail da compra, a aplicação e o modelo do equipamento. Para erros de ativação, inclua a mensagem apresentada.
Nunca envie palavras-passe ou dados completos do cartão.